ماذا تشمل خدمة الصيانة والدعم الفني؟
نهدف من خلال هذه الخدمة إلى جعل أنظمة المؤسسة تعمل بهدوء في الخلفية دون أن يشعر المستخدم بوجود مشاكل أو انقطاعات. نتابع حالة الأجهزة والبرمجيات بشكل مستمر، ونقوم بالإصلاحات الاستباقية قبل أن تتحول إلى أعطال كبيرة.
المجالات التي ندعمها
- أنظمة المراقبة CCTV و ANPR و DSS.
- شبكات LAN/Wi-Fi، الـ Switches، والـ Routers.
- السيرفرات وأجهزة التخزين و UPS.
- الأنظمة والتطبيقات التي تم تطويرها من قبل مؤسسة 511.
- أنظمة الدخول والبوابات الإلكترونية المربوطة مع الشبكة.
أنواع عقود الصيانة
- عقد صيانة دورية يتضمن زيارات شهرية أو ربع سنوية لمراجعة الأنظمة وتحديثها.
- عقد صيانة شامل يغطي الزيارات الدورية والاستجابة للحالات الطارئة ضمن إطار زمني متفق عليه.
- دعم عند الطلب (On-Call) للحالات التي تحتاج إلى تدخل فني بدون عقد سنوي.
خطواتنا في التعامل مع الأعطال
- استقبال البلاغ عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الخاص بالدعم.
- محاولة تشخيص المشكلة عن بعد لتقليل وقت التوقف.
- إرسال فني مختص إلى الموقع عند الحاجة مع تجهيز المعدات المطلوبة.
- كتابة تقرير مختصر يوضح سبب المشكلة والإجراءات التي تم اتخاذها.
يمكن ربط عقود الصيانة بتقارير شهرية للإدارة توضح حالة الأنظمة، وعدد الأعطال،
ومستوى الجاهزية التقنية في المنشأة، مما يساعد في اتخاذ قرارات التطوير والتحسين.